Comprar pela internet é prática cada vez mais comum entre goianos. E na mesma proporção aumentam as reclamações no Procon/GO. De janeiro a outubro, 1.258 queixas foram registradas no órgão de defesa do consumidor, crescimento de 108% das ocorrências no mesmo perído do ano passado, no total de 606. No Brasil, o e-commerce apresenta sucessivas altas nas vendas. Neste Natal, o comércio varejista eletrônico deve faturar R$ 1,35 bilhão, 25% a mais que em 2007, conforme pesquisa da e-bit.



Um dos sites mais utilizados para denunciar abusos de compras em geral é o Reclame Aqui (www.reclameaqui.com.br). Por dia, são postadas 3.500 queixas. Lojas eletrônicas ficam atrás apenas das companhias de telefone. No site, Goiás tem 6.879 usuários cadastrados. 46% das reclamações são devidos à demora na entrega da mercadoria; 22%, por recebimento de produto com defeito; 12%, por demanda enganosa; e 10%, golpe declarado.



Aumento de queixas no Procon deve-se ao maior número de acessos da população à internet. Gerente de Atendimento do órgão, Sarah Ximenes diz que o consumidor é seduzido por preços abaixo do mercado, adquirindo produtos de empresas irregulares. “É prudente a compra em sites que também são lojas físicas.” Consumidores precisam tomar cuidado com as vantagens oferecidas on-line: “Não esquecer, por exemplo, do valor do frete acrescido ao do produto.”



Cerca de 35% dos internautas decidem a loja baseados em pesquisa de sites especializados em busca de preços, segundo informações do Reclame Aqui. Muitas das empresas que aparecem com preço baixo são criminosamente montadas para aplicar golpe.