| E-consumidores preferem comprar nas lojas que conhecem | ||
| iMasters | ||
| 26/07/2002 | ||
| Não
importa a idade, o sexo ou a renda, os e-consumidores preferem comprar
nas lojas em que eles conhecem, é o que revela o acompanhamento
mensal do comércio eletrônico feito pela e-bit (www.ebit.com.br).
No último mês de junho, cerca de 50% das pessoas que compraram nas lojas do comércio eletrônico afirmaram que o principal motivador que as levou até àquela loja e finalizar um pedido foi o fato de já conhecer a loja. Em segundo lugar ficou a propaganda na Internet por meio de banners, com 11% e em terceiro a recomendação de amigos, com 9%. Um dado interessante revelado é que não importa a idade, o sexo ou a renda dos compradores, o fato de já conhecer a loja é sempre o fator mais destacado como motivador da compra. A pesquisa também revela que, além de já conhecer as lojas, as mulheres são mais influenciadas pelas propagandas na TV e em banners do que os homens, já esses levam mais em conta as recomendações de amigos. Quando falamos em renda, quanto mais alta a faixa de rendimento, mais importância o e-consumidor dá para conhecer a loja. Em relação à idade, o fato mais impressionante é que pessoas acima de 64 anos, no último mês de junho, afirmaram ter comprado apenas nas lojas já conhecidas. "Ao comprar pela Internet, as pessoas procuram segurança e a certeza de que seus produtos serão entregues, por isso, procuram lojas que já conhecem e aprovaram seu serviço. Podemos perceber aí, que é necessário um trabalho da loja para a construção de sua marca. Uma boa estratégia, por exemplo, são as campanhas de e-mail marketing por terem grande penetração entre os e-consumidores", afirma Pedro Guasti, diretor da e-bit. Outro dado revelado pela pesquisa é que a satisfação do e-consumidor subiu pelo segundo mês consecutivo e registrou seu segundo maior índice desde que a e-bit começou a acompanhar o desenvolvimento do comércio eletrônico no começo do ano 2000-4, com 85,5% de clientes satisfeitos. Os principais itens responsáveis pelo aumento da satisfação foram a melhora no cumprimento do prazo de entrega, na qualidade do atendimento aos clientes e no manuseio e envio dos produtos. Todos esses quesitos subiram um ponto percentual de maio para junho. |
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