O Dia das Mães rendeu bons resultados para as lojas e também para os consumidores virtuais. O índice de satisfação de quem comprou online, no mês de maio, chegou a 85,1%, depois de cair por dois meses consecutivos, em março e abril. Os dados são da e-bit (www.ebit.com.br).

Este foi o terceiro maior nível de satisfação registrado pela empresa desde que ela começou a colher pesquisas ao final de cada compra feita nos "estabelecimentos" virtuais, no início de 2000-4. O índice apresentou duas quedas consecutivas em março e abril, quando caiu de 86,3%, em fevereiro, para 84,6%, em março.

"Essa recuperação pode ter ocorrido porque, normalmente, em meses com datas especiais como Dia das Mães, Natal, Páscoa, as lojas virtuais se preparam melhor em termos de logística e também no pós-venda e atendimento ao cliente. E isso se reflete no grau de satisfação do e-consumidor", comenta o diretor da e-bit, Pedro Guasti.

O Dia dos Namorados deve voltar a aquecer o comércio eletrônico. Apenas o sítio Flores Online espera crescer 90% em vendas na data, em comparação com o mesmo período do ano passado.

Compras no começo da semana

A terça-feira é o dia da semana preferido pelos consumidores online para fazer suas compras pela internet. Sozinha, ela responde por 18% das vendas. Em segundo lugar, vem a segunda-feira, com 17%.

Esses dados foram obtidos com base no acompanhamento que o e-bit faz dos hábitos dos consumidores online há quase dois anos. Os outros dias da semana ficam divididos assim: quarta e quinta-feira, com 14%, sexta e domingo, com 13%, e sábado, com 11%. Segundo o diretor da empresa, Pedro Guasti, embora esses dados sejam de abril deste ano, eles representam uma constante mensal quando o assunto é comércio eletrônico.

Hábitos de consumo - Em relação ao número de compras nos últimos meses, 11% disseram que não fazem aquisição há mais de seis meses. Vinte por cento fizeram pela primeira vez uma compra online. A maior fatia, 28%, fez de duas a três compras e 15% fizeram de quatro a cinco. Outros 10% fizeram de seis a dez compras online e uma outra parte de 15% fez mais de dez compras. O 1% que falta preferiu não responder a essa pergunta.

Perfil do e-consumidor

Homem, com boa renda familiar, idade entre 36 e 49 anos e nível superior completo. Esse é o perfil de 60% dos consumidores online brasileiros. Eles compram de duas a três vezes por semestre e gastam entre R$50 e R$100 em cada compra.

Do total, 6% têm renda familiar de menos de R$1.000. Trinta e três por cento ficam entre R$1.000 e R$3.000, e 35%, que é a maior parte, ficam entre R$3.000 e R$8.000. Já 8% ganham mais de R$8.000 e 18% preferem não dizer. O e-bit observa que os que preferem não revelar a renda familiar costumam fazer parte deste último grupo, de renda mais alta.

O estudo mostra também que apenas 1% dos consumidores tem até 17 anos e 14% têm entre 18 e 24 anos. As maiores faixas são as de 25 a 34 anos (36%) e 35 e 29 anos (38%). Outros 9% têm de 50 a 64 anos e apenas 1% tem mais de 65 anos. Um porcento preferiu não responder.

O e-bit diz ainda que 54% dos consumidores online têm pelo menos nível superior completo - 19% têm também pós-graduação.

A pesquisa colheu mais de 500 mil pesquisas de e-consumidores, desde janeiro de 2000-4.