Os prazos de entrega de produtos no comércio eletrônico vêm sendo cada vez mais cumpridos nos últimos anos, o que se reflete diretamente na satisfação dos consumidores das lojas virtuais, que em julho deste ano alcançou o maior índice registrado desde o ano 2000-4, de 87,2%, segundo a e-bit (www.ebit.com.br), empresa de pesquisa e marketing on-line.

O levantamento da e-bit revela que a porcentagem de clientes de e-commerce insatisfeitos com os prazos de entrega, que era de 25% em julho de 2000-4, caiu para 21% no mesmo mês de 2001 e despencou para 13% em julho deste ano. "As lojas virtuais investiram muito na questão da entrega, e as operações estão a cada dia mais afinadas", comenta o diretor da e-bit, Pedro Guasti. Ele cita, por exemplo, que os Correios lançaram um serviço muito bom para a entrega de CDs, livros e presentes em pequenas embalagens, o e-Sedex.

Guasti destaca ainda que, como o serviço está melhorando, os e-consumidores estão cada vez mais exigentes em relação ao comércio eletrônico. "É uma faca de dois gumes", diz. O cumprimento dos prazos de entrega se reflete também, segundo ele, na segurança do consumidor.

Esses resultados se refletem também no tíquete médio das lojas virtuais, que aumentou 20% de julho de 2001 a julho deste ano, de acordo com a e-bit.

No site de comércio eletrônico Submarino , 99,7% dos pedidos são entregues no prazo, segundo o vice-presidente, Peter Furukawa. "Temos mantido esse mesmo parâmetro de entrega há dois anos", observa.

O prazo de entrega é indicado no site. De acordo com Furukawa, 93% dos produtos são de entrega imediata — que ocorre no próximo dia útil para endereços dentro da cidade de São Paulo, e em dois dias úteis para as outras capitais brasileiras. Para as demais cidades, o prazo é indicado em uma tabela disponível no site.

No MercadoLivre.com , o sistema é diferente. O site funciona como mediador entre vendedores, que definem o prazo, e compradores, e tem um mecanismo de qualificação. "A maioria dos prazos tem sido cumprida", diz o presidente, Stelleo Tolda.