O último relatório da e-bit (www.ebit.com.br), referente ao mês de junho, aponta que os e-consumidores preferem comprar em lojas virtuais que já conhecem. Foi isso que mostrou o acompanhamento mensal do comércio eletrônico feito pela e-bit. Segundo o estudo, cerca de 50% das pessoas que declararam ter feito compras pela Web, tiveram como principal motivador das transações o fato de terem visitado as lojas. Enquanto isso, a publicidade por meio de banners é o segundo fator de influência, com 11% das respostas e em terceiro figurou a recomendação de amigos, com 9%.

A pesquisa também revela que além de conhecer as lojas, as mulheres são mais influenciadas pelas propagandas na tevê e em banners do que os homens, que levam mais em conta as recomendações de amigos. "Ao comprar pela Internet, as pessoas procuram segurança e a certeza de que seus produtos serão entregues, por isso, procuram lojas que já conhecem e aprovaram seu serviço", diz Pedro Guasti, diretor da e-bit.

Outro dado observado pela pesquisa foi que o aumento do grau de satisfação do e-consumidor, registrando o segundo maior índice desde que a e-bit começou a acompanhar o desenvolvimento do comércio eletrônico no começo do ano 2000-4, com 85,5% de clientes satisfeitos. Entre os principais responsáveis pelo crescimento estão a melhora no cumprimento do prazo de entrega, a qualidade do atendimento e o manuseio nos envios do produto.