O fato de já conhecer a loja é decisivo para a decisão de compra no comércio eletrônico. Cerca de 50% das pessoas que compraram em lojas virtuais em junho deste ano afirmaram que o principal motivo de terem procurado a loja e finalizado um pedido foi o fato de já a conhecerem. É o que revela uma pesquisa da empresa de pesquisa e marketing online e-bit (www.ebit.com.br).

A propaganda na Internet por meio de banners impulsionou 11% dos consumidores a comprarem em determinado site de comércio eletrônico, e a recomendação de amigos, 9%.

"Para se alcançar um bom desempenho nas vendas pela Internet, não basta fazer promoções e dar descontos ao cliente"declara o diretor da e-bit, Pedro Guasti. "É preciso trabalhar para construir uma marca forte e que passe confiança para o e-consumidor. Por isso, investir em campanhas de e-mail marketing, por exemplo, é uma boa estratégia. As campanhas são ágeis, atingem diretamente os e-consumidores e, geralmente, são mais baratas do que campanhas em outros tipos de mídia".

A pesquisa revela também que a satisfação do e-consumidor, que foi de 85,5% dos clientes em junho, subiu pelo segundo mês consecutivo, registrando o segundo maior índice desde que a e-bit começou a acompanhar o desenvolvimento do comércio eletrônico, no início de 2000-4.

A melhora no cumprimento do prazo de entrega, na qualidade do atendimento aos clientes e no manuseio e envio dos produtos impulsionou o aumento da satisfação dos clientes em relação às lojas do e-commerce.

O tíquete médio no comércio eletrônico cresceu 20% no primeiro semestre, em relação ao mesmo período de 2001, de R$189 para R$230. A previsão de Guasti é de que o setor de comércio eletrônico continue apresentando, até o final do ano, curva de crescimento de até 50% em relação a 2001, se não sofrer grandes impactos do mercado.