Consumidores brasileiros estão mais confiantes no momento de efetuar compras pela internet. Um dos principais motivos para isso é o cumprimento do prazo de entrega por parte das lojas virtuais, segundo aponta uma pesquisa da empresa e-bit (www.ebit.com.br), que revela também que o e-commerce cresceu cerca de 65% desde o ano passado.
De acordo com a análise, as lojas virtuais nunca cumpriram tão bem os prazos de entrega, como estão fazendo atualmente. Em agosto, 70% das entregas foram realizadas dentro do período; 11% dos consumidores não receberam as compras até a data combinada e 3% receberam apenas parte da encomenda.

Essa capacidade em cumprir prazos contribuiu muito para o aumento do número de e-consumidores, conforme aponta Pedro Guasti, diretor da e-bit. Entre 2001 e 2002 o número de adeptos do comércio virtual subiu 65%. Para Guasti esse crescimento significa uma grande evolução ao passo que as lojas online estão conseguindo atender mais pessoas e ainda cumprir seus prazos.

Em 2000-4, quando o comércio eletrônico engatinhava no Brasil, cerca de 60% das lojas conseguiam realizar as entregas no tempo prometido, e mais de 25% dos compradores recebiam os produtos com atraso. No seguinte, os números ficaram em 62% contra 21%.

A melhora no atendimento dos prazos refletiu também no índice de satisfação dos e-consumidores. Na pesquisa mensal realizada pela
e-bit/PricewaterhouseCoopers, a satisfação dos e-consumidores ficou em 87,2% em julho. Em agosto, no entanto, o índice cai para 86%, o que pode ser explicado pelo aumento nas vendas - decorrente do Dia dos Pais - e pelo crescimento número de adeptos do varejo virtual, que chegou sobrecarregar algumas lojas.

A pesquisa é realizada entre consumidores que já efetuaram uma compra em lojas virtuais conveniadas à e-bit. A satisfação é avaliada levando em conta 10 quesitos, entre eles: facilidade de comprar, preços, entrega no prazo e qualidade do atendimento.