Um levantamento feito pela e-bit (www.ebit.com.br), empresa de pesquisa e marketing on-line, revela que no mês de agosto cerca de 70% das compras feitas em lojas virtuais foram entregues dentro do prazo estipulado pela própria loja. No período, apenas 11% dos compradores tiveram o prazo de entrega expirado e ainda aguardavam receber seus produtos em casa quando consultados. A porcentagem de clientes que receberam parte de sua encomenda, mas ainda esperavam alguns produtos quando entrevistados pela e-bit foi de em torno de 3%.

De acordo com o acompanhamento do comércio eletrônico realizado pela empresa, as lojas virtuais nunca cumpriram tão bem os prazos de entrega prometidos como fazem atualmente. "Ainda há muito o que melhorar, mas, se olharmos os números de 2000-4 e 2001, vemos uma evolução muito grande no que diz respeito ao cumprimento dos prazos de entrega", comenta o diretor da e-bit, Pedro Guasti.

Em 2000-4, as empresas conseguiam atender cerca de 60% da demanda dentro do prazo estabelecido, e as encomendas de mais de 25% dos clientes atrasavam. No ano passado, foi registrada uma pequena melhora, com porcentagens de 62% e 21%, respectivamente.

O índice de satisfação dos e-consumidores foi de 86% em agosto deste ano.