SÃO PAULO - O Primeiro Encontro de Usabilidade de Websites promovido pela e-bit (www.ebit.com.br), empresa de pesquisa e marketing voltados para Internet, reuniu empresários de diversos segmentos para discutir a importância e os benefícios de uma operação fácil e rápida em projetos de tecnologia.

Para Camilo Perez, sócio-fundador da e-bit e precursor dos estudos de usabilidade no Brasil, não se pode perder de vista que as pessoas vêem na internet uma ferramenta para facilitar suas vidas. Por isso, a navegação deve ser intuitiva, dar segurança ao usuário e, sobretudo, economizar tempo, nunca o contrário.

"As empresas gastam com uma série de atributos em seus produtos, mas o cliente não está interessado nisso. No caso de um DVD ou de um microondas, ele ainda pode recorrer ao manual, mas se um software ou site é difícil de ser utilizado, o usuário simplesmente o abandona", diz o empresário.

Perez ressalta que websites bem desenvolvidos aumentam a quantidade de visitantes que se tornam clientes; fazem as pessoas irem além da home page em busca de produtos e informações; reduzem o custo de atendimento telefônico e por e-mail e, ainda, diminuem drasticamente o índice de abandono das transações. Tudo porque o usuário consegue encontrar com facilidade o que busca.

Apesar de gerar discussões sobre design e uso de cores, usabilidade não é sinônimo de beleza. "Às vezes", garante Perez, "um site tem um detalhe visualmente ruim, mas que funciona". Um bom exemplo são os pop ups, janelas que saltam da página trazendo destaques. Embora a maioria dos usuários reclame da existência desse recurso, grande parte acessa as ofertas.

Nem sempre, porém, um website funciona. "As pessoas constroem sites porque 'está na moda', mas se esquecem de pensar por que querem um e o que pretendem conseguir com ele", diz Renzo Bernacchi, da IBM. Para ele, é fundamental definir um objetivo, analisar o comportamento dos clientes e estar sempre procurando melhorar a ferramenta. "A falta de uma internet funcional e atualizada gera uma imagem obsoleta da empresa para seus clientes, impactando o seu negócio", garante.