SÃO PAULO - A usabilidade do website não é o único ponto importante a se considerar na hora de investir em comércio eletrônico. No caso das micro e pequenas empresas, é necessário moldar o negócio em função do orçamento reduzido. O empresário Camilo Perez, precursor dos estudos de usabilidade no Brasil e consultor de soluções de tecnologia, dá dicas de como iniciar no e-commerce e garantir que a iniciativa dê certo.

PEGN: Como o pequeno empresário pode identificar o momento certo de colocar o seu negócio na web?

Camilo Perez: O momento certo é quando ele já tem alguma estrutura. Você consegue, com baixo investimento, fazer uma coisa simples, mas que já é válida. Pelo simples fato de estar presente na Internet, você já consegue se comunicar com o seu público-alvo, as pessoas vão descobrir seu site, pedir mais informações... Minha recomendação é fazer uma coisa pequena, rápida, simples e barata, para você aprender, ver como funciona e sentir a reação do público. Só depois desse aprendizado você pode caminhar para fazer uma coisa maior.

PEGN: Quais são as principais áreas de atuação que dão retorno na internet? Em que tipo de negócio compensa mais investir?

Camilo Perez: Não adianta você tentar competir com grandes cadeias de varejo que estão presentes na Internet, como no setor de livros e eletrodomésticos, por exemplo, porque o mercado já está ocupado e as pessoas têm muito receio de empresas que elas não conhecem. Quando você já conhece algumas marcas, tende a ficar com elas. Por isso, o ideal é ir pela estratégia de nicho. Por exemplo, comercializar produtos que fogem do comum, que os grandes não têm. Uma linha de artesanato, por exemplo. Acho que essa é a única saída para o pequeno empresário hoje em termos de e-commerce.

PEGN: Qual seria o investimento necessário para montar uma loja virtual?

Camilo Perez: Isso varia muito. Você pode gastar de R$20 mil a R$10 milhões. O meu conselho para o pequeno empresário é: gaste pouco. Faça uma coisa pequena, simples e rápida. Aprenda com isso antes de gastar dinheiro.

PEGN: O pequeno empresário pode utilizar uma estrutura de logística que ele já possua ou é necessário fazer um investimento nisso também?

Camilo Perez: Esse é o tipo de problema bom de se ter. Se o empresário está com essa dificuldade é porque está vendendo. Portanto, não se preocupe muito com isso no começo. Quem está começando tem poucos pedidos, então deve focar no bom atendimento aos clientes. Conforme o negócio vai crescendo, você vai ganhando experiência e pode até questionar se vale mais a pena

investir em estrutura para isso ou terceirizar com uma empresa especializada. Mas, de preferência, comece em casa, fazendo artesanalmente, com o seu olho. Só assim você pode ter certeza de que o negócio vai funcionar.

PEGN: Uma empresa que não dê lucro hoje, sem Internet, pode conseguir alavancar o trabalho com esse suporte?

Camilo Perez: Pode, mas se você tem dificuldades financeiras hoje, fora da Internet, não é uma boa idéia investir dinheiro nisso. Você precisa estar em uma situação financeira equilibrada, porque o retorno em Internet demora. Você não vai montar um site e começar a vender muito. Até as pessoas te conhecerem leva tempo. Você tem que estar preparado para ter um custo maior do que a receita no começo.

PEGN: É possível começar sem uma grande verba para investimento em publicidade?

Camilo Perez: Se você é um pequeno empresário, não invista em publicidade. O boca-a-boca, nesse caso, vale muito mais. Qualquer investimento, se não for maciço, é nulo. Em vez de ganhar visibilidade, você joga seu dinheiro no lixo.