SÃO PAULO - O tíquete médio de compras online dos brasileiros ficou em 225 reais, o mais alto desde outubro de 2000-4, quando a e-bit (www.ebit.com.br) começou a acompanhar os dados. Além disso, a satisfação com o comércio eletrônico também vêm aumentando e chegou a 83,9% no mês passado.

Tudo isso segundo o último relatório da e-bit, que acompanhou 19.857 consumidores de todo o país que realizaram compras online de 1° a 31 de agosto. De acordo com o estudo, esse grupo é formado predominantemente por homens (63%), que têm entre 25 e 49 anos (72%). O horário mais freqüente de compras é das 18 às 23 horas, com 28% dos casos.

Um outro dado interessante que a pesquisa mostrou é que quanto maior é a renda familiar do consumidor, mais expressiva é a freqüência de compras na web. Os compradores que ganham mais de 8 mil reais por mês, por exemplo, representam apenas 9% do total, mas metade deles já efetuou mais de 4 compras virtuais nos últimos seis meses.

Em relação à safistação dos clientes, outra informação se destacou na pesquisa: pela primeira vez nos últimos 14 meses, o item entrega foi avaliado de forma satisfatória por 80% dos consumidores. No entanto, foi também o que mais teve consumidores insatisfeitos, com 13%. A facilidade de comprar foi o item mais elogiado, com 92% de satisfeitos. Qualidade dos produtos ficou com 90% e política de privacidade e manuseio e envio dos produtos ficaram com 89% de satisfação. Entre os dez itens avaliados, o quesito preço foi o que teve o menor índice de consumidores satisfeitos, com 67%.

Em 63% dos casos todos os itens da compra foram entregues. Em 20%, a compra chegou com atraso.

A probabilidade de retorno à loja ficou em alta, com 83,5% de "provável e altamente provável". Apenas 6% disseram que o retorno era improvável ou altamente improvável.

Entre 1.047 lojas avaliadas, 63% têm protocolo de segurança SSL, 22% têm política de privacidade. Além disso, 90% entregam em todo o Brasil e 17% entregam para presente.

O meio de pagamento mais aceito nessas lojas é o cartão de crédito, com 73% de aceitação. Em seguida vêm o depósito em conta, com 60%, e o boleto bancário, com 49%. Cheques só são aceitos em 17% das lojas, dinheiro só é aceito em 8% e tíquete, em 2%.

"A qualidade dos serviços prestados pelas lojas virtuais reflete diretamente na satisfação do consumidor. Isso faz com que ele repita a experiência de compra, acredite ainda mais na Internet como um meio de relacionamento comercial e gaste cada vez mais", diz André Sapoznik, CEO da e-bit.