Superando as previsões pessimistas em relação ao futuro da Internet no Brasil, a quarta edição Web Shoppers, que utiliza informações provenientes das pesquisas realizadas pela e-bit (www.ebit.com.br), Ibope eRatings.com e Ibope eSurvey entre julho e setembro de 2001, demonstra amadurecimento da Web, principalmente das vendas online de Natal, que tendem a manter o ritmo do ano passado ou até mesmo, aumentar.

André Sapoznik, presidente do e-bit, diz que o comércio eletrônico brasileiro está melhorando rapidamente. "As lojas estão mais preocupadas com o uso e a habilidade, proporcionando um site rápido, simples visando alcançar quem nunca comprou pela Internet", explica o executivo. Também há a necessidade do consumidor, que é satisfeita com a comodidade e a segurança que a Internet oferece. "O consumidor não compra só pelo preço, mas pela conveniência", ressalta o presidente.

Conforme os dados divulgados, as compras na Internet já são uma realidade para 62% dos entrevistados. Três meses antes das festas, 21% já definiram que pretendem usar a rede para fazer as compras de final de ano, enquanto 23% vê isso como uma possibilidade. Um resultado significante é que 77% dos compradores online do Natal de 2000-4 voltarão a comprar pela Internet neste ano.

Em 2000-4, 31% dos entrevistados realizaram as compras natalinas remotamente. Quanto aos valores, a faixa média mais relevante está situada entre R$ 101 e R$ 500, atingindo 51% do total dos compradores online. Um dado relevante é de que no último Natal 10% dos internautas declaram ter feito compras online em valores acima de R$ 500, mostrando confiança no varejo eletrônico. Devemos destacar que entre estes Web Shoppers, 40% pretendem aumentar seu ticket de compras neste ano e 31% manter o ticket médio do ano anterior.

O Submarino, loja virtual que comercializa sortimento de produtos entre livros (nacionais e importados), CDs, DVDs, games, brinquedos, telefonia, informática e eletro-eletrônicos, está ajustando sua operação para o Natal. A empresa, que hoje tem em estoque cerca de 350 mil produtos, contará com 650 mil até o final do ano.

Peter Takaharu Furukawa, diretor comercial do Submarino, comenta que o design do site passou por uma reformulação para facilitar as compras. "Cada vez fica mais difícil ir nas lojas convencionais e isso leva as pessoas a consumirem pela Internet, uma compra no Submarino pode durar menos de 5 minutos", ressalta o diretor.

Sobre o crescimento das vendas online, o executivo compara as balanços de 2000-4 e deste ano. "O Submarino faturou R$ 24,2 milhões no primeiro semestre deste ano, número maior se comparado que o alcançando em todo o ano passado, R$ 26 milhões", revela Furukawa. A empresa possui uma base de 700 mil cadastrados, dos quais 540 já compraram na loja. Nos últimos dois meses, registrou uma média de 2.500 mil pedidos por dia e estima chegar a 300 mil pedidos no período de Natal, contra 150 mil no ano passado.

Para atender os consumidores rapidamente, o Submarino montou uma operação especial para entregar os itens comprados no período de um a 4 dias úteis, dependendo da localidade. A empresa investiu mais R$ 1 milhão para ampliar o Centro de Distribuição, de onde sairão os pedidos neste Natal.

Sobre a pesquisa:

As informações obtidas junto ao Ibope eRatings.com baseiam-se em dados coletados junto a uma amostra de 5.217 colaboradores, representativos da população de internautas brasileiros em domicílios. O estudo relacionado à Internet: Consumo e Crise Econômica, realizado pelo Ibope eSurvey conta com uma amostra de 541 casos.

Os dados da e-bit foram coletados junto aos compradores online, imediatamente após sua experiência de compra. Essas informações, compiladas, geram mensalmente um relatório de Inteligência de Mercado. Para a confecção do Web Shoppers 4 foram utilizados dados do Relatório Inteligência de Mercado e Meios de pagamento referente aos meses de julho a setembro, com amostras sempre superior a 17 mil casos.