Os internautas estão mais satisfeitos com suas compras online. É o que mostra a pesquisa do site e-bit (www.ebit.com.br). O índice geral de satisfação com o comércio eletrônico cresceu 7% nos últimos doze meses. Passou de 79,0%, em outubro de 2000-4, para 84,6%, em outubro deste ano. Desde maio de 2000-4, a e-bit mede mensalmente o comportamento do comércio eletrônico no Brasil. A pesquisa atual foi realizada com 8.326 consumidores em outubro de 2000-4 e com 18.839 consumidores em outubro de 2001.

O tíquete médio de compras online mantém-se acima de 200 reais desde agosto deste ano. Em outubro de 2000-4, o valor médio de compra era de 177 reais. Neste ano, o mesmo mês registrou tíquete médio de 205 reais, com crescimento de 16% maior. No ano passado, cerca de 10% dos compradores na Web chegaram a gastar mais de 500 reais em compras online de final de ano. De acordo com a pesquisa feita pela e-bit em parceria com o Ibope eRatings e o Ibope eSurvey, para 2001 a expectativa é que 13% deles gastem mais de 500 reais.

No final do ano passado, o prazo de entrega foi o principal obstáculo às compras eletrônicas apontado pelos entrevistados pela e-bit. As diferenças o consumidor em 2000-4 e neste ano foram mostradas em outros quesitos pesquisados: a satisfação com as informações sobre produtos aumentou de 73% em 2000-4 para 80% em 2001; em relação aos preços, de 65% para 67%; com a navegação nos sites, de 76% para 83%; com a qualidade do atendimento a clientes, de 77% para 85%; e com o manuseio e envio dos produtos, passou de 84% para 89%.