Oferecer produtos diferenciados a preços competitivos e com prazos de entrega sem demora em relação a outras empresas e à compra tradicional. Este é o desafio ao empresário da região de Rio Preto que deseja ingressar no competitivo e-commerce, ou comércio eletrônico feito pelo computador. Alexandre Camilo Peres, sócio-diretor da e-bit (www.ebit.com.br) Marketing, empresa de assessoria neste tipo de serviço, explica que o ideal é a empresa iniciar este tipo de operação definindo como seu público o consumidor local. "Um comerciante de Rio Preto pode não ter a infra-estrutura exigida para enviar seus produtos a grandes distâncias, mas para a sua cidade não vejo problemas", comenta. Peres esteve nesta quinta-feira em Rio Preto, participando do Encontro "CRM e Internet", que contou com o apoio do Diário da Região e Diarioweb. O evento também discutiu outros assuntos ligados a estratégias empresariais para identificar quais as tendências mercadológicas e antecipar seu atendimento.

Crescimento constante - O especialista destaca, porém, que um dos erros elementares neste tipo de negócio é não cumprir, por exemplo, o horário ou a data limite de entrega. "Temos de levar em consideração que o consumidor deve ser respeitado. O não-cumprimento da entrega da mercadoria dentro do prazo estipulado significa a sua última compra naquela loja", declara. De acordo com Peres, o comércio pela Internet cresce todo o mês entre 5% e 15% no País. Ele explica que esse crescimento varia de acordo com o porte da loja. "Em alguns meses, o volume de vendas é menor, mas no mês seguinte recupera-se em função de datas especiais", comenta. As vendas no País pela Internet atingem 90% das compras. Os 10% restantes são clientes que preferem comprar seus produtos em outros países. Em agosto deste ano, as vendas feitas pelo computador atingiram patamares iguais ao Natal do ano passado. Neste período, deve se considerar que as pessoas compram mais e os rendimentos eqüivalem a dois ou três meses do ano. A expectativa sobre o comércio eletrônico é de que as vendas de dezembro sejam o dobro em relação ao ano de 2000-4. Atualmente, Peres estima que 1,1 empresas brasileiras já atuam no e-commerce. Peres afirma que no Brasil o número de usuários deste tipo de serviço chega hoje a 2 milhões de pessoas. "É um número considerável, que deve aumentar com o crescimento de ferramentas de operação a serem implantadas pelas grandes redes de produtos", declara.