A Internet pode ser um instrumento para as operadoras de telefonia celular conquistarem quase 20% de e-consumidores que ainda não têm aparelho celular, segundo estudo da e-bit (www.ebit.com.br), empresa de pesquisa e marketing online. "Por isso, é importante que as empresas de telefonia invistam em usabilidade, oferecendo sites planejados, de fácil navegação e que atendam às expectativas dessa parcela de consumidores, já habituada a recorrer aos serviçoes online para solucionar dúvidas", diz o CEO da e-bit, André Sapoznik.

A pesquisa teve o objetivo de levantar o perfil demográfico do internauta que utiliza telefonia fixa e celular, além de avaliar motivos que influenciam na escolha das operadoras e a frequência de utilização dos serviços. Foram analisadas as respostas de 2.759 associados da empresa, basicamente compradores virtuais, colhidas entre 6 e 11 de setembro. Desse total, 2.266 entrevistados possuem telefone celular.

Os principais motivos que levam os internautas aos sites das operadoras são: checar os serviços (69% das respostas) e conhecer o website (69% do total). Em segundo lugar, vem a contratação de novos serviços (32% das respostas). As questões eram de múltipla escolha.