O comércio eletrônico está começando a mudar os hábitos dos consumidores brasileiros, é o que mostra a pesquisa feita pela e-bit (www.ebit.com.br) e pelo Programa de Administração de Varejo da Fundação/Instituto de Administração da USP, Provar, 42,3% dos adeptos do e-commerce no País estão efetuando menos compras em estabelecimentos tradicionais para realizá-las nas lojas virtuais.

Segundo a pesquisa, em média, os e-consumidores fazem duas compras online por mês. "Os consumidores estão aumentando seu volume de compras pela Internet e utilizam a rede com bastante intensidade", destaca o CEO da e-bit, André Sapoznik. Há quem já tenha pagado R$20 mil em uma única compra. "Não há dúvidas de que o e-commerce pode ser uma atividade atraente para o varejista que souber se dedicar à atividade", acrescenta.

João Paulo Lara de Siqueira, professor do Provar e um dos coordenadores técnicos da pesquisa, salienta a fidelidade do e-consumidor. "O aumento na fidelidade aos sites mostra que o cliente repete a experiência de compra quando ele é atendido satisfatoriamente. E este é o desafio que as lojas virtuais têm pela frente", acrescenta.

Em relação à pesquisa anterior, realizada no segundo semestre de 2000-4, o nível de fidelidade dos compradores virtuais passou de 60% para 70%, registrando um aumento de cerca de 15%.