Adaptar a navegação dos sites às necessidades do consumidor. É esse o objetivo do estudo que está sendo desenvolvido pela empresa de pesquisa e marketing, e-bit (www.ebit.com.br). De acordo com André Sapoznik, seu presidente, boa parte dos sistemas em operação no País foi montada por profissionais de tecnologia e de marketing, que não tinham como meta principal tornar o uso da plataforma acessível para os usuários dos mais diversos perfis. Ele afirma que, nos últimos anos, cada vez mais pessoas que não dominam a tecnologia de navegação vêm se incorporando à Internet. Com isso, os sites precisam investir em operações mais didáticas para não perder visitantes. "Ninguém está disposto a fazer um treinamento para aprender a navegar na Internet; o usuário quer tudo mastigado", comenta.

Sapoznik diz que o estudo consiste em montar o projeto-piloto do site do cliente com algumas modificações sugeridas pela e-bit. "Levantamos hipóteses sobre como reduzir o número de cliques para finalizar a operação, melhorar a disposição das informações e mudanças no tipo de letra usada", explica. Feito isso, os usuários do site verdadeiro da empresa são convidados a visitar o endereço experimental a impressão deles sobre o projeto é coletada. "Dependendo do material recolhido, mantemos as modificações sugeridas. Caso contrário, fazemos as alterações enviadas pelos pesquisados", relata.

Até agora Sapoznik aplicou o estudo em cerca de dez projetos, entre eles, os sites da C&A, Submarino e Banco do Brasil. Para o ano que vem, o executivo acredita que o número de operações deva dobrar. "Aos poucos as empresas estão percebendo a necessidade de usar os sites como ferramentas de relacionamento", justifica.

O diretor de marketing e de criação do portal de comércio eletrônico Submarino, Luiz Telles, afirma que recorreu ao estudo da e-bit para aproximar mais a empresa de seus usuários. Foram realizadas 1.135 entrevistas, 649 delas com heavy users, e também consultas com novos compradores, convidados a navegar pela primeira vez no site experimental. Segundo Telles, a partir do projeto da e-bit foram feitas alterações aparentes, como aumento do uso da cor branca na disposição das informações. Em uma etapa futura, deverão ser implementadas alterações estruturais.