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Porque fazer testes de usabilidade
Por Fabiana Yazbek

Especialista discorre sobre a importância estratégica dos testes de usabilidade em projetos digitais.
Devido à popularização da internet com a inserção de cada vez mais pessoas, independentemente da classe social, ao mundo digital e com a crescente oferta de inúmeros serviços que são disponibilizados de maneira online, a Usabilidade ganha status e importância ano após ano.

Além disso, com a crescente popularidade da web, a quantidade e diversidade dos usuários acentuaram-se exponencialmente. Dessa forma, torna-se fundamental praticar a Usabilidade e garantir que todo conteúdo seja ajustado de acordo com a capacidade de utilização e compreensão desses usuários.

Para isso, os sites devem possuir uma linguagem acessível utilizando a lógica do usuário para que ele compreenda sozinho o que e como navegar. Mesmo porque, quando os usuários navegam na internet, eles não contam com a ajuda ou suporte direto de um vendedor, consultor ou atendente. Ele busca a informação, toma a decisão e transaciona sozinho. E, se todos os passos não estiverem explicitados de forma clara, ele simplesmente desiste do seu site e acessa outro, pois está tudo a um clique do mouse.
Muitas vezes, deixar o cliente sem resposta, ou mesmo não informá-lo sobre o que está acontecendo em cada processo são alguns exemplos de falhas na Usabilidade. É sempre importante controlar a expectativa dos usuários.

Outra coisa importante para se lembrar é que um bom site hoje pode não ser um bom site amanhã. A cada dia os clientes têm novas necessidades e estar sempre “antenado” a isso oferecendo o que o cliente quer de uma maneira fácil, objetiva e clara é, para a internet, estar sempre a um passo à frente dos concorrentes.

Mas, aplicar os conceitos desenvolvidos para uma boa Usabilidade, ao contrário do que muitos pensam, não se restringe somente à internet. Pense em um aparelho de DVD. O que você espera dele? Assistir a um filme, parar, voltar, etc. Quantas teclas existem naquele controle remoto que, sem ler o manual, não saberíamos utilizar?
Com esse exemplo, entende-se bem como a Usabilidade está presente em tudo na nossa vida. Desde um aparelho eletrônico, um eletrodoméstico até caixas de auto-atendimento bancários (ATM’s), sistemas de atendimento telefônico (URA) e softwares em geral.

Por isso, por mais que o seu site, produto ou serviço seja bem avaliado pelos seus clientes, observá-los usando o que foi desenvolvido em um Teste de Usabilidade traz grandes insumos para melhorias e também revela oportunidades antes não planejadas. Essa experiência é um aprendizado constante e muito rico que traz retornos fantásticos para a sua empresa. Nós temos sempre o que aprender com nossos clientes!