A e-bit, desde 2000, é reconhecida por oferecer aos consumidores e às lojas do varejo virtual brasileiro um mecanismo eficiente e seguro de pesquisa que permite avaliar o grau de satisfação de quem realmente comprou pela internet. Nesse sistema de avaliação, chamado bitConsumidor, a e-bit reúne informações sobre o comércio eletrônico coletadas em pesquisas realizadas na 'boca do caixa' em mais de 700 lojas virtuais, nas quais o cliente relata a sua experiência no ato da compra e no pós-venda classificando as lojas com medalhas bronze, prata, ouro e diamante definindo dessa maneira os melhores lugares para se comprar na internet.

Em 2002, a pesquisa da e-bit, além de questionar os clientes sobre a facilidade de comprar, preços e navegação, começou a apurar, por meio de uma tabela de categorias, os produtos que o cliente acabava de comprar. Com isso, tornou-se possível criar uma lista com as categorias de produtos mais vendidas na internet e, assim, acompanhar sua evolução.

Além disso, em 2004, a lista com as categorias de produtos mais vendidos no comércio eletrônico brasileiro passou por uma atualização para buscar uma maior adequação às vendas das lojas virtuais brasileiras, que passaram a oferecer mais produtos e serviços.

E agora, em janeiro de 2007, a pesquisa da e-bit além de ter sofrido uma nova reestruturação na lista com as categorias de produtos como, por exemplo, a separação entre CD´s e DVD´s que antes eram vistos apenas de maneira agregada e também a inclusão da categoria de Eletroportáteis, passou por uma reformulação total de layout com o objetivo de buscar uma aproximação à identidade visual do site atual da e-bit (www.ebit.com.br).

Assim, até o final do ano passado, a lista com as categorias de produtos contava com 21 categorias, entre elas, "Livros, Revistas e Jornais", "Títulos de CD, DVD e Vídeo" e agora a lista já conta com mais de 30 categorias.

Pesquisas para diversos Segmentos

Outra novidade também nas pesquisas de satisfação da e-bit são as pesquisas customizadas por segmento de mercado, como por exemplo, a pesquisa destinada a avaliar os serviços das companhias aéreas que vendem passagens pela internet.

"Com a criação de novos modelos de negócio, a pesquisa tradicional de avaliação de lojas virtuais não servia para traduzir os reais índices de satisfação de sites como os de companhia aérea", avalia Pedro Guasti, diretor geral da e-bit.

Além disso, as pesquisas customizadas levam em consideração quesitos que realmente fazem sentido para cada negócio.

"No caso das companhias aéreas, avaliamos o grau de satisfação com o atendimento em solo e o conforto das aeronaves, por exemplo", completa Guasti.

Segundo o executivo, atualmente é possível definir questionários para qualquer segmento de mercado que tenha seu modelo de negócio baseado em vendas pela internet.