 |
|
|
Ike
Zarmati, Diretor Executivo de comércio
eletrônico do Ponto Frio
|
Conte-nos
um pouco sobre as estratégias de vendas do
Ponto Frio.
Desde
1999, investimos fortemente na estratégia de
multicanalização, entendendo que devemos
oferecer aos clientes todos os acessos possíveis
à empresa. Além da venda tradicional
em lojas, o Ponto Frio também comercializa
seus produtos através da Operação
Virtual, que abrange o site de e-commerce www.pontofrio.com,
o serviço de Televendas e da Operação
de Atacado, atendendo a pequenos e médios varejistas.
Assim, na rede Ponto Frio, o comércio eletrônico
e o físico se misturam. A estratégia
de oferta por múltiplos canais tem como objetivo
chegar ao cliente do jeito que ele preferir. Se ele
quer comprar na loja, vai. Se quiser comprar pelo
site, pode. Por telefone? Temos a opção.
Catálogo? Também temos. Quer comprar
por telepatia? Um dia vamos instalar o sistema.
Qual
a importância do canal internet para os negócios
do Ponto Frio?
A
internet tem uma importância crucial que transcende
o volume de vendas realizadas através do
site. Isso porque mais de 50% dos nossos clientes
pesquisam produtos no site antes de irem à
loja física.
Antes
de fazer em maio de 2006 o Teste de Usabilidade
com a e-bit, como vocês tratavam a questão
de Usabilidade no site do Ponto Frio?
O primeiro fator de sucesso para uma loja online
é a usabilidade. Tanto é, que ao iniciar
as vendas do Ponto Frio na internet, eu presenteei
minha mãe, então com 80 anos, com
um computador e a tarefa de comprar uma geladeira
no novo site que estávamos desenvolvendo.
Ela me ligava cinco vezes por dia perguntando o
que fazer em determinada página. Então
eu dizia ao pessoal que o site ainda não
estava bom. Até que um dia que ela conseguiu
comprar a geladeira sozinha. Aí, considerei
o site suficientemente amigável.
Que tipo de estudo vocês realizavam para
proporcionar uma melhor experiência do usuário
no momento em que ele navegava no site?
Os
estudos eram "qualitativo-fofoqueiros",
ou seja, baseavam-se em opiniões que recolhíamos
de clientes para então agregar sugestões
válidas a elas.
Como o Teste de Usabilidade que a e-bit desenvolveu
agregou valor ao site e à experiência
de navegação do usuário?
Baseado em uma análise estruturada, o Teste
de Usabilidade da e-bit permitiu priorizar a implantação
de funcionalidades à luz do que querem os
clientes em detrimento do "achismo" vigente.
As conclusões do Teste, além de permitir
uma segurança maior no planejamento das necessidades
foram seguras e confiáveis.
Quais são os próximos desafios
a serem conquistados pelo Ponto Frio com a internet?
Viabilizar
crédito para as classes C e D que encontram
restrições nos limites de seus cartões,
moeda mais usada no comércio virtual. Isto
é essencial para quem comercializa itens
de ticket médio elevado como o Ponto Frio.
|
|
